Le programme "Grands sites Midi-Pyrénées"

15 millions de touristes visitent la région Midi-Pyrénées chaque année. 13,5 millions d’entre eux fréquentent 15 à 20 sites touristiques de notoriété nationale voire internationale remarquables d’un point de vue culturel et/ou patrimonial. 2 millions de visiteurs consultent les Offices de Tourisme locaux pour recueillir une information destinée à compléter leur séjour. Cependant, un constat est apparu : les touristes ne rattachent pas forcement ces lieux à Midi-Pyrénées. Face à cette importante fréquentation et devant la faible attribution de ces sites à la région, le Conseil Régional Midi-Pyrénées a lancé en décembre 2008 le programme « Grands Sites de Midi Pyrénées ».

Ce projet s’organise autour de 5 programmes d’accompagnement :
  équipements des offices de tourisme,
  formation des personnels,
  aménagement des sites,
  promotion,
  et communication.

Pour être approuvé « Grand Site », les sites doivent répondre à plusieurs critères qualitatifs et s’engager dans une démarche exemplaire, performante, de qualité et de professionnalisme sur la base du référentiel plan qualité « Offices de Tourisme » élaboré par la FROSTI (Fédération régionale des offices de tourisme et syndicats d’initiative) et la Région en liaison avec l’Union régionale des CAUE (Conseils d’Architecture, d’Urbanisme et d’Environnement), Ardesi et le CRT (Comité Régional du Tourisme).

Aujourd’hui, les grands sites retenus enregistrent, pour la plupart, des durées de séjour courtes. De plus il apparaît que les collectivités gestionnaires des sites retenus manquent de moyens pour assurer la préservation et l’entretien du patrimoine, la valorisation et la communication.

L’objectif général du programme est donc de promouvoir ces Grands Sites sur les marchés étrangers, français et de proximité, d’inciter les touristes en situation de séjour en Midi-Pyrénées à découvrir les Grands Sites. Mais également d’éviter lors de l’arrivée des visiteurs dans le site, tout décalage décevant entre les attentes initiales et la réalité de la qualité de l’accueil, des produits et des services. Enfin ultime objectif, donner envie aux visiteurs d’un Grand Site, d’aller découvrir les autres Grands Sites de Midi-Pyrénées. L’objectif de ce dispositif consiste donc à accroître la force de séduction et de rayonnement de ces grands sites touristiques

La Région Midi-Pyrénées a confié à Ardesi la mission de coordonner l’assistance à maîtrise d’ouvrage pour l’amélioration de la présence sur Internet des Offices de Tourisme des 18 Grands Sites retenus.

Un comité de pilotage technique composé des acteurs régionaux du tourisme coordonne tous les programmes d’accompagnement et notamment la mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage coordonnée par Ardesi. Il se compose des acteurs suivants :
  Ardesi,
  CRT (Comité Régional du Tourisme),
  FROTSI (Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative)
  Région Midi-Pyrénées : Services TIC, tourisme, Direction des politiques territoriales et contractuelles, Direction de la communication et Direction de l’environnement,
  Union régionale des CAUE (Conseils d’Architecture, d’Urbanisme et d’Environnement).

Les Offices de Tourisme, les Collectivités et les Comités Départementaux du Tourisme engagés dans la démarche sont également parties prenantes du projet.

Concernant l’assistance à maîtrise d’ouvrage, Ardesi a retenu la société Point Comm associée au cabinet mfDocumentation.

Premier service :

Dans le cadre de sa mission, Ardesi réalise pour chacun des Grands Sites l’audit du site Internet de l’Office de Tourisme et recueille sa stratégie touristique. Ardesi coordonne la phase d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) réalisée par le prestataire retenu (Point Comm et mfDocumentation). Cette phase se décompose en 3 étapes :
 étape 1 : présentation de la méthodologie de l’AMO puis formalisation et validation de la réflexion stratégique ;

 étape 2 : à partir de la stratégie validée par le Grand Site, réalisation de l’arborescence du site Internet et du descriptif fonctionnel ;

 étape 3 : rédaction du cahier des charges pour l’appel d’offres en vue de la refonte ou de la création du site Internet après validation par l’Office de Tourisme du Grand Site de l’arborescence proposée.

Une fois cette phase terminée, le Grand site doit sélectionner un prestataire en charge de la création ou refonte du site. Une prestation optionnelle accordée à l’Office de Tourisme en fonction de ses compétences et de l’enveloppe budgétaire disponible peut être réalisée par le prestataire d’AMO pour effectuer cette sélection.

La phase de mise en ligne du nouveau site peut également être accompagnée. Ardesi veille au respect des prescriptions inscrites dans le cahier des charges avant le versement par la Région Midi-Pyrénées d’une subvention à l’investissement de 80% du montant total de l’opération. Les dépenses étant plafonnées à 50 000 €.

Deuxième service :

Un club Internet des Offices de Tourisme des Grands Sites a été créé pour apporter des contenus et des compétences aux personnels chargés d’animer et d’actualiser les sites Internet.

Troisième service :

Une démarche de développement des outils 2.0 et de la présence des Grands Sites sur les réseaux sociaux, outils de visibilité (partage de photo et de vidéo), sites de Wikipédia et de Tripadvisor est développée en 2009.

Les Offices de Tourisme des 18 Grands Sites retenus ainsi que les visiteurs actuels et potentiels des sites Internet dédiés à ces sites :
 Collection Ariège regroupant Château de Foix, Grotte de Niaux, Grotte du Mas d’Azil, Saint Lizier, château de Montségur.
 Conques
 le Viaduc de Millau regroupant le Millavois, Grands Causses, Roquefort, Cités Templières
 la ville de Toulouse
 l’ensemble Revel/Sorèze/Saint-Ferréol
 Marciac et son festival de Jazz
 Auch
 Figeac
 Rocamadour,
 Cahors
 Saint-Circq Lapopie
 Lourdes
 Gavarnie
 Cauterets/Pont d’Espagne
 Pic du Midi
 Cordes sur Ciel
 Albi
 Moissac

Chaque audit des sites Internet des Offices de Tourisme des Grands Sites est réalisé en interne par Ardesi.

La mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage représente un coût de 150 000€. Elle est prise en charge par Ardesi via une subvention exceptionnelle de la Région Midi-Pyrénées et d’un financement FEDER. Chaque mission de base de l’AMO (étape 1 à 3) représente un coût minimum de 7 550 € TTC.

Une subvention à l’investissement est octroyée pour la refonte ou la création du site Internet de l’office de tourisme du Grand Site. Elle représente 80% du coût du projet (prise en charge à 30% par la Région Midi Pyrénées et 50% par le FEDER) dans la limite de 50 000 € TTC.

Juillet 2008 : lancement de la démarche Grands Sites Midi Pyrénées et formalisation de la stratégie régionale globale.

Décembre 2008 : sélection des 18 Grands Sites et choix par Ardesi du prestataire chargé de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.

Depuis janvier 2009 : assistance à maîtrise d’ouvrage des offices de tourisme des Grands Sites retenus.

Ardesi ne débute sa mission de coordination d’AMO auprès de l’Office de Tourisme que lorsque celui-ci a formalisé son engagement dans la démarche Grands Sites par la signature d’une convention avec la Région Midi Pyrénées et les partenaires du projet et sa stratégie touristique.

Ardesi se déplace à chaque étape de l’AMO avec le prestataire retenu pour mener à bien cette phase. Il aide le porteur de projet sur les actions du programme, les implications des décisions et des orientations prises.

Ardesi anime la communauté du club Internet des Offices de Tourisme et coordonne l’action d’un stagiaire recruté pour 6 mois (avril/septembre 2009) par l’agence pour optimiser la visibilité 2.0 des Grands Sites.

Pour mener à bien sa mission, Ardesi utilise deux plateformes collaboratives qu’elle anime :
  une dédiée au travail avec Point Comm pour les missions d’AMO (co-animation sur la plateforme créée par le prestataire)
  Une plateforme Affinitiz utilisée avec le comité de pilotage technique régional.

Deux chargés de missions sont affectés par Ardesi au déploiement de cette action (1,5 ETP). Un stagiaire a été recruté entre avril et septembre 2009 pour travailler sur la visibilité 2.0 des Grands Sites.

Aucune communication spécifique sur la mission d’Ardesi n’a été réalisée mais on note l’importante campagne réalisée par la direction de la communication de la Région Midi Pyrénées et du Comité Régional du Tourisme (CRT) en 2009 : création d’un site Internet dédié au programme, réalisation de 19 films HD de promotion déclinés en 6 langues (1 film générique et 18 films spécifiques), diffusion des films dans les salles de cinéma régionales, relations Presse et espace dédié sur le site Internet du_CRT Midi Pyrénées.

Les objectifs réalisés L’action est en cours de réalisation. Toutefois, on note que le prestataire d’AMO a été sélectionné et que 3 missions ont déjà débuté fin février 2009.

• Les points forts du projet

On peut identifier 4 points forts :
  amélioration de la présence sur Internet des Offices de Tourisme Grands Sites.
  augmentation générale de la qualité et notamment de l’interactivité des sites Internet.
  montée en compétence des personnels des offices de tourisme bénéficiaires.
  augmentation de l’attractivité des Grands Sites et de leurs moyens de promotion.

• Les points faibles

L’impossibilité de commander des missions complètes d’AMO pour tous les Grands Sites.

• Les perspectives d’évolution

Trois actions sont envisagées :

  L’intégration de nouveaux Grands Sites dans le dispositif.
  La mise à jour et l’évolution constantes des fonctionnalités comme du graphisme des sites Internet.
  La réfection des vidéos Grands Sites intégrées sur les sites Internet.

Programme en cours de déploiement. Pas de commentaire.