Entre 2019 et 2023, la part des salariés français qui télétravaillent au moins occasionnellement est passée de 9 % à 26 %. C’est presque trois fois plus d’ordinateurs à dépanner (à distance). Ajoutez la pression des menaces, et des salariés qui ne veulent pas entendre parler du retour au bureau malgré le retour en arrière de nombreuses entreprises… les directions IT réclament donc des outils de helpdesk sûrs, rapides et, si possible, souverains. Le marché 2025 se cristallise aujourd’hui autour de trois acteurs : TeamViewer, AnyDesk et EasyRemote by Septeo. Je vous propose un petit tour comparatif pour vous aider à y voir plus clair et faire le bon choix.
Panorama des acteurs comparés
TeamViewer, le géant installé
- Origine : Allemagne, 2005.
- Forces : catalogue fonctionnel XXL : RA, MDM, intégrations Intune et ServiceNow.
- Faiblesses : client lourd, modèle d’abonnement annuel qui gonfle vite avec les modules optionnels.
AnyDesk, le challenger vif
- Origine : Allemagne (eh oui ils sont balèzes nos voisins), 2014.
- Forces : exécutable de quelques Mo, bande passante maîtrisée, version gratuite pour usage léger.
- Faiblesses : relais de données possibles hors UE + compromission des serveurs de production révélée début 2024.
EasyRemote by Septeo, l’outsider souverain
- Origine : France, 2025 (EasyRemote est basé sur la technologie de la solution Assist de RG System suite by Septeo commercialisée depuis 2022).
- Forces : 100 % web, hébergement sur plateforme française certifiée ISO 27001, plusieurs mode de prise en main à distance, facturation simple et claire par abonnement.
- Faiblesses : catalogue plus resserré (pas de RA ni de MDM, pour l’instant).
Simplicité & expérience utilisateur : le vrai game changer
Interface
- TeamViewer affiche un tableau de bord riche mais dense : idéal pour les power-users, mais relativement déroutant pour un commercial pressé.
- AnyDesk joue la carte minimaliste : une fenêtre, un ID, c’est parti.
- EasyRemote propose une page web épurée qui permet de rapidement mettre en avant les fonctionnalités clés, que se soit dans l’application ou en plein cœur d’une prise en main à distance..
Déploiement
- TeamViewer nécessite un agent « Host » ou une installation complète sur chaque poste cible.
- AnyDesk accepte le mode portable, mais un service Windows est recommandé pour l’accès non surveillé.
- EasyRemote se lance dans le navigateur, l’utilisateur installe l’agent sur sa machine ou le logiciel pour générer un code à six caractères..
Mise en route
- Côté technicien, TeamViewer et AnyDesk demandent l’ID de session généré par le poste distant.
- EasyRemote propose une connexion par code simplifiée : l’utilisateur distant télécharge l’application, qui génère automatiquement un code unique. Il n’a qu’à le communiquer au technicien, qui le saisit dans son interface pour démarrer la session. Cette méthode évite toute configuration réseau complexe côté utilisateur, puisqu’une simple connexion HTTPS sortante suffit.
Sécurité & souveraineté : critères non négociables
Chiffrement
- TeamViewer : TLS 1.3 et clés RSA 4096 bits.
- AnyDesk : TLS 1.2 et RSA 2048 bits ; les clés de signature ont dû être régénérées après l’incident de 2024.
- EasyRemote : chiffrement AES-256, terminaux pistés par certificats ; conformité ISO 27001 côté hébergeur.
Localisation des données
- TeamViewer : datacenters allemands + CDN global.
- AnyDesk : relais possibles aux États-Unis et à Hong Kong.
- EasyRemote : datacenters métropolitains français, aucune sortie hors UE.
Journalisation & conformité
- Les trois outils tiennent des journaux horodatés.
- Seul EasyRemote garantit que les métadonnées et éventuels enregistrements d’écran ne traversent pas les frontières, argument massue pour collectivités et secteur santé.
Tarification & transparence : l’argument choc
TeamViewer
- Licence Business : ~400 € HT/an pour un utilisateur ; chaque module RA, MDM ou co-navigation ajoute plusieurs centaines d’euros.
- Engagement annuel obligatoire.
- Support premium facturé à part.
AnyDesk
- Offre Solo : 14,90 € HT/mois (facturation annuelle).
- Surcoûts pour les connexions illimitées ou l’accès non surveillé multi-appareils.
EasyRemote
- Abonnement avec engagement annuel. Modèle « pay-as-you-go » basé sur le choix de l’offre la plus pertinente avec une facturation au canal simultané.
- Offre Gratuite : jusqu’à 3 appareils, 1 utilisateur et 1 canal, avec un accès complet de 14 jours à l’offre Pro, sans carte bancaire requise.
- Offre Solo : jusqu’à 100 appareils, pour 1 utilisateur et 1 canal, à 12,90 € HT/mois, avec un engagement annuel.
- Offre Pro : jusqu’à 500 appareils, avec utilisateurs illimités, à partir de 17,90 € HT/mois par canal, avec un engagement annuel.
- Offre Entreprise : au-delà de 500 appareils, un devis personnalisé est proposé selon vos besoins spécifiques.
- Mises à jour et support inclus + essai gratuit de 14 jours.
Pourquoi la souveraineté compte
En six ans, plus de 17,5 millions de personnes ont sollicité des conseils ou une assistance sur Cybermalveillance.gouv.fr, dont 5,4 millions de visiteurs uniques en 2024.
L’enjeu n’est plus anecdotique : le support à distance est devenu une brique critique de la continuité d’activité… et une cible de choix pour les attaquants. Se reposer sur des relais hors UE ou sur des fournisseurs aux pratiques opaques, c’est ajouter un maillon fragile à la chaîne.
Bilan : EasyRemote, une alternative sérieuse et souveraine
Alors, au final, quelle solution devez-vous choisir ? Eh bien mon choix se porterait plus sur EasyRemote by Septeo, et ce pour 4 raisons :
- Simplicité en termes d’interface de déploiement et de mise en route.
- Sécurité : chiffrement robuste, données confinées sur le sol français (un gros plus par rapport aux deux autres) et plateforme ISO 27001.
- Tarification claire et sans coûts cachés.
- Conformité aux exigences RGPD et aux appels d’offres publics orientés cloud de confiance.
Bien sûr TeamViewer et AnyDesk restent d’excellents choix. D’ailleurs, TeamViewer garde une longueur d’avance sur les fonctionnalités avancées (RA, MDM, intégrations industrielles) et AnyDesk excelle en légèreté (même si on ne va pas se le cacher, il inquiète après son incident de 2024).
Mais EasyRemote trouve parfaitement sa place dans ce match, en conjuguant expérience utilisateur, coûts lisibles et souveraineté (en savoir plus ici). Pile ce que recherchent PME, ETI et institutions publiques en 2025.
Car le sujet n’est pas à négliger. La parfaite maîtrise de la prise en main à distance, par vos équipes IT, dans le contexte cyber actuel est un vrai levier d’optimisation et de sécurisation de votre infrastructure IT.
Envie de tester ? Réservez votre essai gratuit de 14 jours et mesurez par vous-même, dossier d’incidents à l’appui, combien de minutes (et d’euros) vous économisez par session. Une petite prise en main… pour une grande tranquillité 😉.
