Entre 2019 et 2023, la part des salariés français qui télétravaillent au moins occasionnellement est passée de 9 % à 26 %. C’est presque trois fois plus d’ordinateurs à dépanner (à distance). Ajoutez la pression des menaces, et des salariés qui ne veulent pas entendre parler du retour au bureau malgré le retour en arrière de nombreuses entreprises… les directions IT réclament donc des outils de helpdesk sûrs, rapides et, si possible, souverains. Le marché 2025 se cristallise aujourd’hui autour de trois acteurs : TeamViewer, AnyDesk et EasyRemote by Septeo. Je vous propose un petit tour comparatif pour vous aider à y voir plus clair et faire le bon choix.
Panorama des acteurs comparés
TeamViewer, le géant installé
- Origine : Allemagne, 2005.
- Forces : catalogue fonctionnel XXL : RA, MDM, intégrations Intune et ServiceNow.
- Faiblesses : client lourd, modèle d’abonnement annuel qui gonfle vite avec les modules optionnels.
AnyDesk, le challenger vif
- Origine : Allemagne (eh oui ils sont balèzes nos voisins), 2014.
- Forces : exécutable de quelques Mo, bande passante maîtrisée, version gratuite pour usage léger.
- Faiblesses : relais de données possibles hors UE + compromission des serveurs de production révélée début 2024.
EasyRemote by Septeo, l’outsider souverain
- Origine : France, 2022.
- Forces : 100 % web, hébergement sur plateforme française certifiée ISO 27001, déploiement instantané par code session, facturation « à la consommation ».
- Faiblesses : catalogue plus resserré (pas de RA ni de MDM, pour l’instant).
Simplicité & expérience utilisateur : le vrai game changer
Interface
- TeamViewer affiche un tableau de bord riche mais dense : idéal pour les power-users, mais relativement déroutant pour un commercial pressé.
- AnyDesk joue la carte minimaliste : une fenêtre, un ID, c’est parti.
- EasyRemote propose une page web épurée avec des codes couleur pour distinguer contrôle, vue seule et transfert de fichiers.
Déploiement
- TeamViewer nécessite un agent « Host » ou une installation complète sur chaque poste cible.
- AnyDesk accepte le mode portable, mais un service Windows est recommandé pour l’accès non surveillé.
- EasyRemote se lance dans le navigateur, l’utilisateur reçoit un code à neuf chiffres, aucun droit admin requis.
Mise en route
- Côté technicien, TeamViewer et AnyDesk demandent l’ID de session généré par le poste distant.
- EasyRemote inverse la logique puisque c’est lui qui génère le code, l’utilisateur n’a qu’à le saisir, ainsi il n’y a aucun paramétrage réseau. Concrètement, sur un ticket de prise en main bureautique, la session démarre en moins de 30 secondes et fait gagner environ deux minutes par incident (d’après les retours clients de Septeo).
Sécurité & souveraineté : critères non négociables
Chiffrement
- TeamViewer : TLS 1.3 et clés RSA 4096 bits.
- AnyDesk : TLS 1.2 et RSA 2048 bits ; les clés de signature ont dû être régénérées après l’incident de 2024.
- EasyRemote : chiffrement AES-256, terminaux pistés par certificats ; conformité ISO 27001 côté hébergeur.
Localisation des données
- TeamViewer : datacenters allemands + CDN global.
- AnyDesk : relais possibles aux États-Unis et à Hong Kong.
- EasyRemote : datacenters métropolitains français, aucune sortie hors UE.
Journalisation & conformité
- Les trois outils tiennent des journaux horodatés.
- Seul EasyRemote garantit que les métadonnées et éventuels enregistrements d’écran ne traversent pas les frontières, argument massue pour collectivités et secteur santé.
Tarification & transparence : l’argument choc
TeamViewer
- Licence Business : ~400 € HT/an pour un utilisateur ; chaque module RA, MDM ou co-navigation ajoute plusieurs centaines d’euros.
- Engagement annuel obligatoire.
- Support premium facturé à part.
AnyDesk
- Offre Solo : 14,90 € HT/mois (facturation annuelle).
- Surcoûts pour les connexions illimitées ou l’accès non surveillé multi-appareils.
EasyRemote
- Modèle « pay-as-you-go » avec facturation au canal simultané ou au pack d’heures, sans durée d’engagement.
- Mises à jour et support inclus + essai gratuit de 14 jours.
Pourquoi la souveraineté compte
En six ans, plus de 17,5 millions de personnes ont sollicité des conseils ou une assistance sur Cybermalveillance.gouv.fr, dont 5,4 millions de visiteurs uniques en 2024.
L’enjeu n’est plus anecdotique : le support à distance est devenu une brique critique de la continuité d’activité… et une cible de choix pour les attaquants. Se reposer sur des relais hors UE ou sur des fournisseurs aux pratiques opaques, c’est ajouter un maillon fragile à la chaîne.
Bilan : EasyRemote, une alternative sérieuse et souveraine
Alors, au final, quelle solution devez-vous choisir ? Eh bien mon choix se porterait plus sur EasyRemote by Septeo, et ce pour 4 raisons :
- Simplicité : démarrage en un code, sans installation ni droits admin.
- Sécurité : chiffrement robuste, données confinées sur le sol français (un gros plus par rapport aux deux autres) et plateforme ISO 27001.
- Tarification : pas d’abonnement annuel, vous ne payez que ce que vous utilisez.
- Conformité : réponse naturelle aux exigences RGPD et aux appels d’offres publics orientés cloud de confiance.
Bien sûr TeamViewer et AnyDesk restent d’excellents choix. D’ailleurs, TeamViewer garde une longueur d’avance sur les fonctionnalités avancées (RA, MDM, intégrations industrielles) et AnyDesk excelle en légèreté (même si on ne va pas se le cacher, il inquiète après son incident de 2024).
Mais EasyRemote trouve parfaitement sa place dans ce match, en conjuguant expérience utilisateur, coûts lisibles et souveraineté (en savoir plus ici). Pile ce que recherchent PME, ETI et institutions publiques en 2025.
Car le sujet n’est pas à négliger. La parfaite maîtrise de la prise en main à distance, par vos équipes IT, dans le contexte cyber actuel est un vrai levier d’optimisation et de sécurisation de votre infrastructure IT.
Envie de tester ? Réservez votre essai gratuit de 14 jours et mesurez par vous-même, dossier d’incidents à l’appui, combien de minutes (et d’euros) vous économisez par session. Une petite prise en main… pour une grande tranquillité 😉.
