Observons la transformation numérique des entreprises
Différences et similitudes entre gestion de la relation client et gestion de la relation citoyen
L'évolution des processus de gestion de la relation client dans le privé se déroule en parallèle de l'évolution des processus de gestion de la relation usager dans le secteur public. Mais, dans ce contexte de transformation numérique, quelles sont les différences et les similitudes au niveau des fonctionnalités attendues et des attentes des clients et des usagers ? Si le pilotage de la relation citoyen dans le secteur public possède de nombreux points communs avec celui de la relation client dans le privé, il diffère toutefois en...
Pourquoi l’ERP Microsoft Dynamics 365 connait-il un tel succès ?
Série d'applications et de services modulaires connectés, l'ERP Microsoft Dynamics 365 a pour objectif d’accompagner les entreprises dans leur transformation numérique et de faciliter leurs activités. Ces dernières années, Microsoft a investi énormément dans cette...
Transformation numérique public/privé : la question clé de la plateforme technologique
La transformation digitale est un processus que nous pouvons comparer aux grandes révolutions industrielles. Ces dernières ont été le point de départ de la mise en œuvre de nouvelles technologies et ont impliqué de lourds changements dans la société. C’est en plein...
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