Observons la transformation numérique des entreprises
Les nouveaux logiciels et bonnes pratiques dans la gestion des processus
Aujourd’hui, la transformation numérique a complètement modifié les attentes des utilisateurs en termes de qualité de service pour les activités support dans l’entreprise. Qu’il s’agisse des demandes de support informatique, de service technique ou RH (au niveau de la formation professionnelle notamment), les utilisateurs s’attendent à pouvoir accéder à des portails web simples d’utilisation qui leur permettent de déposer leurs demandes d'assistance et leurs requêtes de résolution de problèmes via des formulaires, et de suivre...
Illustrations d’innovations digitales qui ont bouleversé certains secteurs d’activité
Certains secteurs d'activité comme l'agroalimentaire, le bâtiment ou encore la relation client ont été littéralement bouleversés avec la transformation numérique et la mise en place de certaines innovations. Le point sur les innovations digitales qui sont parvenues à...
Différences et similitudes entre gestion de la relation client et gestion de la relation citoyen
L'évolution des processus de gestion de la relation client dans le privé se déroule en parallèle de l'évolution des processus de gestion de la relation usager dans le secteur public. Mais, dans ce contexte de transformation numérique, quelles sont les différences et...
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