OTEN  l’Observatoire de la Transformation des Entreprises et du Numérique

Observons la transformation numérique des entreprises

Les actualités de la transformation numérique du secteur privé Voir tout
TeamViewer, AnyDesk, EasyRemote : que vaut vraiment la prise en main à distance en 2025 ?

TeamViewer, AnyDesk, EasyRemote : que vaut vraiment la prise en main à distance en 2025 ?

Entre 2019 et 2023, la part des salariés français qui télétravaillent au moins occasionnellement est passée de 9 % à 26 %. C’est presque trois fois plus d’ordinateurs à dépanner (à distance). Ajoutez la pression des menaces, et des salariés qui ne veulent pas entendre parler du retour au bureau malgré le retour en arrière de nombreuses entreprises… les directions IT réclament donc des outils de helpdesk sûrs, rapides et, si possible, souverains. Le marché 2025 se cristallise aujourd’hui autour de trois acteurs : TeamViewer, AnyDesk...

Les actualités de la transformation numérique du secteur public Voir tout
Les évolutions de la gestion de la relation usager et citoyen

Les évolutions de la gestion de la relation usager et citoyen

Destinée à centraliser les informations détenues par une entreprise via une approche multicanal, la gestion de la relation citoyen ou usager prend un tournant majeur avec la transition numérique et la dématérialisation. Mais de quoi s'agit-il exactement ? Comment se transforme-t-elle au fil de la digitalisation des organisations ? En quoi joue-t-elle un rôle majeur auprès des entreprises et collectivités ? GRC et GRU : définition La GRC, ou gestion de la relation citoyen, et la GRU, gestion de la relation usager, sont une approche...